Conserver la demande
Les échanges et pièces restent dans le même suivi.
Les demandes gardent une suite
Une demande suivie vaut mieux qu’un échange perdu.
Contactez l’assistance Courtigo par ticket dans le logiciel et suivez les échanges. Si nécessaire, l’équipe peut vous appeler et proposer une prise en main à distance sécurisée. Gérez aussi les réclamations de vos clients dans leur contexte.
Organiser le traitement
Retrouvez l’état et les suites données.
Accéder à l’aide
Les ressources accompagnent les collaborateurs.
Dans Courtigo
Votre quotidien, à l’écran.
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L’aide au plus près du travail
Les rubriques et la recherche du centre d’aide permettent de retrouver les explications utiles.
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Une réclamation avec sa chronologie
La demande initiale et les événements du dossier donnent le contexte du traitement et de son suivi.
Interfaces de présentation Courtigo V7 · données d’exemple.
Ouvrez et suivez une demande d’assistance.
Pour contacter l’assistance Courtigo, ouvrez un ticket dans le système de support intégré au logiciel. Décrivez votre demande et joignez les éléments utiles. Le ticket rassemble les échanges et leur historique pour conserver le fil du traitement.
- Demandes d’assistance exclusivement par ticket dans Courtigo
- Échanges et pièces utiles réunis dans la demande
- État et historique du traitement
Un échange direct lorsque c’est nécessaire.
Si c’est indispensable pour traiter votre demande, l’équipe support peut vous appeler à son initiative. Elle peut également vous proposer une prise en main à distance via un outil sécurisé, avec votre accord. Le ticket reste le point d’entrée de votre demande.
- Appel à l’initiative du support selon les besoins de la demande
- Prise en main à distance proposée avec votre accord
- Assistance distincte de la formation au logiciel
Documentez les réclamations.
Reliez la réclamation au client et aux dossiers concernés. Conservez les notes, les justificatifs et les échanges pour organiser l’examen de la situation et la réponse du cabinet.
- Réclamations reliées au contexte client
- Notes, documents et historique
- Traitement et traçabilité des réponses
AgrandirLa demande initiale et les événements du dossier donnent le contexte du traitement et de son suivi.
Interface de présentation · données d’exempleRetrouvez l’aide adaptée au sujet.
Les ressources d’aide, la base de connaissances et l’accompagnement Courtigo complètent le suivi des tickets. Votre équipe peut consulter les informations utiles avant de reprendre la demande.
- FAQ et ressources de connaissances
- Assistance dans l’environnement Courtigo
- Accompagnement de l’équipe
Les réponses utiles
Vos questions.
Comment contacter l’assistance Courtigo ?
Les demandes d’assistance passent exclusivement par les tickets du système de support intégré à Courtigo. Décrivez votre besoin et joignez les éléments utiles : les échanges et le suivi restent réunis dans le ticket. Si nécessaire, l’équipe support peut vous appeler à son initiative et vous proposer, avec votre accord, une prise en main à distance via un outil sécurisé.
Puis-je être accompagné par téléphone ou à distance ?
Le point de départ est un ticket dans Courtigo. Lorsque c’est indispensable au traitement de la demande, l’équipe support peut vous appeler et vous proposer une prise en main à distance via un outil sécurisé, avec votre accord. L’assistance ne remplace pas une formation à l’utilisation du logiciel.
Comment suivre une demande déjà ouverte ?
Le ticket conserve le sujet, les échanges, les pièces et son état. L’historique permet de reprendre le suivi sans reconstituer les conversations.
Une réclamation peut-elle être reliée au client ?
Oui. Son contexte, les notes, les documents et les échanges servent à organiser l’examen de la situation et la réponse du cabinet.
Fonctionnalités incluses
- Tickets support
- Réclamations
- FAQ et base de connaissances support
Votre métier. Vos priorités. Parlons-en.
Présentez-nous votre organisation et vos besoins. Notre équipe vous accompagne pour découvrir les fonctions utiles à votre cabinet et préparer votre arrivée sur Courtigo.
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